逆向物流的提質(zhì)增效實(shí)踐
來源：
中交協(xié)裝備委研究中心 谷巖
日期：2024-05-17 11:58:49
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屬于：行業(yè)動態(tài)
信息摘要：逆向物流的目標(biāo)更加多元化，包括減少資源浪費(fèi)、降低環(huán)境污染、提高客戶滿意度和品牌形象等。
資源節(jié)約型、環(huán)境保護(hù)型社會是我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的長久方針，逆向物流是企業(yè)降低生產(chǎn)成本的最主要途徑，更是環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源和資源的有效途徑。逆向物流就是對最終消費(fèi)端到最初供應(yīng)源之間的在制品、庫存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動及過程。逆向物流與正向物流物流最主要的區(qū)別在于物流方向。正向物流是從供應(yīng)商出發(fā)，經(jīng)過分銷商或零售商，最終到達(dá)客戶手中，即“正向”流動。而逆向物流則是從客戶手中回收產(chǎn)品，再經(jīng)過一系列處理流程，最終返回給供應(yīng)商或制造商，呈現(xiàn)出“反向”流動的特點(diǎn)。正向物流物流的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高效、準(zhǔn)確和及時(shí)送達(dá)，以滿足客戶的需求。而逆向物流的目標(biāo)則更加多元化，包括減少資源浪費(fèi)、降低環(huán)境污染、提高客戶滿意度和品牌形象等，這使得逆向物流降低能源消耗和廢棄物的產(chǎn)生產(chǎn)生生態(tài)效益，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長期競爭優(yōu)勢。
一、逆向物流的價(jià)值
1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值
逆向物流能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。通過回收、再制造和重新銷售退貨產(chǎn)品，企業(yè)可以減少資源浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本，并增加銷售額。逆向物流通過降低庫存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流。通過銷售廢舊產(chǎn)品或者再利用廢舊產(chǎn)品制造新產(chǎn)品，企業(yè)開展二手市場業(yè)務(wù)，將再加工的產(chǎn)品投入市場進(jìn)行銷售，實(shí)現(xiàn)收入的增加。
此外，逆向物流處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節(jié)之間，承上啟下，作用于兩端，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提升企業(yè)管理水平。
2、社會價(jià)值
逆向物流是作為企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)，展示企業(yè)對環(huán)境保護(hù)和資源循環(huán)利用的承諾。通過積極參與逆向物流活動，企業(yè)可以塑造良好的品牌形象，提高公眾對企業(yè)的認(rèn)知和信任度。同時(shí)逆向物流的成功運(yùn)作可以提高客戶滿意度。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)退貨處理迅速、有效且服務(wù)周到，消費(fèi)者將更加信任該企業(yè)，從而增加重復(fù)購買的可能性，從而提高客戶忠誠度和滿意度，客戶滿意度與企業(yè)品牌形象形成良性循環(huán)。
3、生態(tài)價(jià)值
逆向物流有助于減少環(huán)境污染。通過回收和處理廢棄產(chǎn)品，企業(yè)可以減少對自然資源的開采和消耗，降低能源消耗和廢棄物的產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用，提高資源利用效率，從而減輕對環(huán)境的壓力。逆向物流可在供應(yīng)鏈效率方面的信息方面幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈中存在的問題和潛在改進(jìn)點(diǎn)，通過對退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作效率，進(jìn)一步提高資源利用率。
二、逆向物流的實(shí)踐
1、退貨預(yù)約與檢驗(yàn)
逆向物流涉及從消費(fèi)者手中回收商品，這使得逆向物流面對的主體龐大且松散，操作瑣碎且復(fù)雜。建立標(biāo)準(zhǔn)化的退換貨流程是逆向物流的必要環(huán)節(jié)，第三方物流或商家都須確保每一步操作都有明確的規(guī)范和指導(dǎo)。通過編制標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度明確流程化管理，回收過程能夠有效減少操作失誤和延誤，提高退換貨處理的準(zhǔn)確性和效率。
為提升逆向物流效率，第三方物流或商家需要退貨預(yù)約系統(tǒng)，允許顧客在線預(yù)約退貨時(shí)間，安排專人取件送件，減少現(xiàn)場等待時(shí)間。同時(shí)優(yōu)化精簡退貨檢驗(yàn)流程，通過采用先進(jìn)的RFID技術(shù)和自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的商品檢驗(yàn)，確保退貨處理的高效進(jìn)行。
2、物流信息同步管理
完善的物流信息同步管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)退貨、換貨信息的實(shí)時(shí)更新和共享。通過該系統(tǒng)，商家能夠及時(shí)跟蹤退貨狀態(tài)，確保退貨商品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)顧客手中。
物流信息不僅應(yīng)該包括商品位置信息，還應(yīng)該增加商品狀態(tài)的管理，建立商品初步評價(jià)機(jī)制，提高退貨處理效率。通過采用先進(jìn)的評估技術(shù)和工具，初步判斷退貨商品的價(jià)值和再利用性，為后續(xù)的退貨處理提供了有力支持。為縮短顧客等待時(shí)間，不斷優(yōu)化返品評估流程和技術(shù)手段。通過引入自動化評估設(shè)備和智能分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確的返品評估，減少評估時(shí)間和人力成本。
3、二次上架與銷售
針對退貨商品，商家須建立一套完善的二次上架與銷售流程。對于符合銷售標(biāo)準(zhǔn)的退貨商品，經(jīng)過重新包裝和整理后，重新上架銷售，有效減少庫存積壓，提高庫存周轉(zhuǎn)率。為減少中間環(huán)節(jié)，建議企業(yè)采用倉庫直接發(fā)貨策略。當(dāng)顧客申請換貨時(shí)，直接從倉庫發(fā)貨，避免了傳統(tǒng)模式下需要先退回原商品再發(fā)貨的繁瑣過程，提高換貨效率。
針對部分退換貨量較大的商品，引入了外包退換貨處理模式。通過與專業(yè)的第三方物流公司合作，我們實(shí)現(xiàn)了退換貨處理的專業(yè)化和規(guī)模化，有效提高了處理效率和顧客滿意度。
4、二手市場與第三方物流渠道
為提高退貨商品的利用率和減少浪費(fèi)，商家可以利用二手市場渠道與第三方物流渠道。通過與二手交易平臺合作或自行建立二手平臺，將部分退貨商品通過第三方物流直接進(jìn)行二手銷售，既實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用，也為顧客提供了更多選擇和便利。
通過對逆向物流的實(shí)踐和探索，逆向物流體系也不斷完善。企業(yè)通過逆向物流提高退換貨處理的效率和質(zhì)量，為顧客提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的物流服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展和市場竟?fàn)幪峁┝擞辛χС帧?/span>
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